Карелия официальная. Официальный портал органов государственной власти Республики Карелия
 
  |О Карелии |Символика   | Правовые акты |  Программы | Газета "Карелия" |Справочники |  
Карта портала Поиск Новое на сайте О портале
Центр обслуживания потребителей "Карелэнерго" признан лучшим на Северо-Западе

За звание лучшего офиса обслуживания МРСК Северо-Запада (входит в ГК Россети) боролись специалисты по работе с потребителями из семи регионов присутствия компании – Архангельской, Вологодской, Псковской, Мурманской, Новгородской областей, республик Коми и Карелия.

Татьяна Данилова

Татьяна Данилова

Сотрудники центра г.Петрозаводск

Сотрудники центра г.Петрозаводск

В рамках конкурса оценивались уровень профессиональной подготовки сотрудников, качество работы в части соблюдения требований законодательства, эффективность деятельности, а также оснащенность офисов и их соответствие корпоративным стандартам.

Конкурс проводился по двум номинациям – «Лучший офис обслуживания» и «Лучший сотрудник офиса обслуживания». В обеих номинациях победителем стал филиал «Карелэнерго». Лучшим признан Центр очного обслуживания потребителей в г.Петрозаводске, а звание лучшего сотрудника получила Татьяна Данилова – сотрудник офиса, расположенного в г.Сортавала.

«Сотрудники офиса обслуживания потребителей владеют практически всей информацией, всеми вопросами, связанными с работой предприятия, - говорит победительница конкурса Татьяна Данилова. - Мы готовим ответы на обращения по вопросам качества электроэнергии, обслуживания электросетевых объектов, передачи электрической энергии и т.д. Параллельно консультируем потребителей очно и по телефону. Мне нравится моя работа. Приходится общаться с большим количеством людей, при этом зачастую появляются неординарные задачи, которые требуют быстрого и грамотного решения. Каждый работник офиса должен быть компетентен во всех вопросах своей деятельности, обладать тактом и терпением. Наша задача в ходе личного общения с потребителями – помочь и дать ответы на все интересующие их вопросы».

«Для сотрудников Центра победа в конкурсе очень почетна и в то же время ответственна, - подчеркивает начальник отела взаимодействия с клиентами филиала «Карелэнерго» Елена Татинбетова. – Несмотря на высокую оценку, мы не будем останавливаться на достигнутом, наоборот, это стимул повышать свою результативность для того, чтобы жители Карелии были абсолютно довольны качеством услуг наших офисов по обслуживанию потребителей».

Напомним, обновленный Центр обслуживания потребителей «Карелэнерго» в Петрозаводске начал свою работу в августе 2017 года. Офис на ул.Кирова,45 оснащен современной техникой, специалисты Центра ведут прием одновременно в трех окнах, что сокращает время ожидания и обеспечивает охват еще большего количества заявителей. Кроме того, для потребителей организовано автоматизированное рабочее место для самостоятельной подачи заявок и документов онлайн.

За 2018 год петрозаводский офис принял более 2,5 тысяч заявителей. Всего в офисы обслуживания потребителей «Карелэнерго», расположенные в столице Карелии и в городах Сортавала и Кемь, за истекший год обратились более 4 тыс. человек.

Техническая поддержка портала
Создано 15 января 2019. Отредактировано 15 января 2019.
© Администрация Главы Республики Карелия, 1998-2019
При использовании материалов гиперссылка на портал обязательна.